凱迪拉克新車真皮座椅褶皺嚴(yán)重
反饋1個月得不到解決，“綠地名凱”被指店大欺客
編輯: 蔡元剛來源: 經(jīng)濟(jì)晚報2017-05-31 17:00:00
新買的車剛提回家就發(fā)現(xiàn)真皮座椅嚴(yán)重褶皺，向經(jīng)銷商反饋后，卻遲遲得不到解決。日前，南昌市民向本報投訴江西綠地名凱汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“綠地名凱”）“店大欺客”。
據(jù)介紹，今年4月份，張先生在“綠地名凱”訂購了一輛凱迪拉克ATS-L時尚型汽車。“4月18日提的車，開了沒兩天到后座拿東西時發(fā)現(xiàn)，新車真皮座椅竟嚴(yán)重褶皺。”張先生告訴記者，他仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)真皮內(nèi)飾多處褶皺，其中駕駛室后排座椅真皮褶皺最為嚴(yán)重。
隨即，張先生驅(qū)車前往“綠地名凱”，向售后工作人員反饋了這一情況。“讓人氣憤的是，售后工作人員竟然懷疑是我自己使用不當(dāng)造成的，比如是否放置了過熱的取暖器之類物品。”張先生告訴記者，“售后工作人員不想著解決問題，只想著推諉責(zé)任讓人心里很不舒服。誰家里4月份還用取暖器？車子提回來后，后座甚至就沒坐過人。”
“后來售后人員解釋為真皮難免存在天然紋理的差別，還帶我到展廳查看新車，說展示車輛同樣存在這樣的情況。”對此解釋，張先生難以接受。“新買的車，皮質(zhì)存在問題，理應(yīng)由廠商和經(jīng)銷商解決，而不應(yīng)由消費(fèi)者‘吃虧’埋單。”
經(jīng)溝通，售后人員表示可以向廠家申請，給張先生的車輛后座更換皮具。經(jīng)過十來天的等待，廠家配過來更換的皮具到了“綠地名凱”，但是問題并沒有得到解決。“到了4S店后，售后讓我把車放店里，下午取車。可后來又打電話給我讓去現(xiàn)場看看，到了現(xiàn)場，安裝師傅表示，更換后不可能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。同時，我發(fā)現(xiàn)新到的皮上居然有‘洞眼’，也存在褶皺問題。”張先生介紹說。
5月22日，記者來到位于南昌市紅角洲的“綠地名凱”公司，處理張先生車輛售后問題的周姓經(jīng)理表示，張先生車輛的座椅皮具確實(shí)存在瑕疵，該公司將進(jìn)一步與消費(fèi)者溝通協(xié)商解決該問題。
當(dāng)天，張先生向本報反饋稱，售后人員與他取得了聯(lián)系，同意重新從商家調(diào)來皮具進(jìn)行更換。“我提出更換皮具之前雙方簽署協(xié)議，明確以車輛右后排座椅為標(biāo)準(zhǔn)，更換后達(dá)到出廠要求。但是對方拒絕了我這一要求。”張先生告訴記者，“售后聲稱更換皮具就可以解決問題，但是更換后能到達(dá)什么效果卻不肯予以明確。這不是店大欺客嘛，讓我怎么相信他們？”
張先生表示，他將向有關(guān)部門投訴“綠地名凱”，維護(hù)自身權(quán)益。
編輯：葉青
