景德鎮市第二人民醫院消化內科護理團隊以“三暖”服務提升患者就醫體驗
編輯: 經琬來源: 景德鎮市第二人民醫院2025-01-08 10:29:54
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景德鎮市第二人民醫院消化內科護理團隊在不斷深化醫療護理服務的過程中，以“讓愛相伴、暖心服務”為出發點，秉承“優質護理服務”的核心理念，創新推出“三暖”服務模式——“暖心、暖手、暖護”，為患者提供全方位的優質護理體驗。通過轉變服務思想、夯實基礎護理、精細化專科護理，護理團隊以實際行動落實“一科一品”的優質護理內涵，不斷提升患者滿意度和護理服務水平。
暖心：情感的橋梁，家的溫馨
團隊從統籌規劃、線上搭橋、急人之困、齊抓共管、勇于擔當等多個維度，創新推出了一系列護理暖心服務舉措。具體包括：建立微信預約群解決“一張床”問題；開設《消化之音》公眾號及微信群，縮短與患者的距離；實行首問首接負責制，把服務送到床邊，確保患者不再多跑“一分鐘”；用愛、細心、關懷傳遞暖意，確保每位患者都能感受到溫暖。通過這些舉措，在患者和護理人員之間架起了溝通的橋梁，進一步提升了患者的滿意度。
暖手：細節之處見真情
細節決定成敗。團隊通過關注患者的每一個細微需求，提供貼心的護理服務。例如根據患者的不同需求，適時調整病房的溫濕度，以提高患者的舒適度；為行動不便的患者提供生活輔助，展現了無微不至的關懷。特別是在靜脈采血過程中，科室護士們通過集體商討，親手為患者制作了采血枕，不僅大大提高了患者的舒適度，也提升了靜脈穿刺的成功率。團隊用行動為患者帶來慰藉和關懷，十指連心，手暖心就暖。
暖護：專業守護，溫暖相伴
嫻熟的專業技能是消化內科護理人員的堅實后盾。團隊不斷學習和掌握最新的護理知識與技能，確保為患者提供科學、有效的護理服務。在與患者的溝通中，護士們認真傾聽患者需求和期望，從而制定更加個性化的護理計劃。此外，團隊通過制作圖文并茂的健康宣教手冊，輔以思維導圖等形式進行宣教，取得了良好的效果，增強了患者的健康認知和自我護理能力，進一步推動了專業護理服務的提升。
? “暖心、暖手、暖護”這不僅僅是一句口號，更是消化內科全體護理人員對患者的承諾和行動指南。團隊將以專業、細致、真誠的工作態度，持續推動護理服務的創新和提升，以更加優質的服務贏得患者的信賴與支持。
