農(nóng)發(fā)行贛縣區(qū)支行積極開展網(wǎng)銀升級宣貫工作
編輯: 張才蓬來源: 經(jīng)濟晚報2023-08-18 08:59:13
為踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，近期農(nóng)發(fā)行總行上線網(wǎng)上銀行2.0版本。農(nóng)發(fā)行贛縣區(qū)支行積極部署，強化整體責任落實，不斷提升網(wǎng)銀升級服務(wù)，為進一步提升網(wǎng)銀性能、提升對客服務(wù)體驗奠定堅實基礎(chǔ)。
加強內(nèi)部宣傳。該行組織開展內(nèi)部培訓，夯實基礎(chǔ)工作，熟悉新流程、把握新變化。集中對新版網(wǎng)上銀行操作手冊、常見問題解決方案、演示樣本進行梳理學習，要求柜面人員均能熟練掌握操作要點，做到快速、準確解答客戶疑問。
加強服務(wù)保障。設(shè)立網(wǎng)銀專職服務(wù)窗口，專人辦理網(wǎng)銀更新業(yè)務(wù)，對客戶實時推送網(wǎng)銀升級信息。上線前對客戶做好提示和解釋工作，上線后確保第一時間為客戶使用新版網(wǎng)銀給予引導、技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)助。積極探索對不同類型的客戶提供個性化服務(wù)，本地客戶采用現(xiàn)場教學，異地客戶采用遠程方式協(xié)助客戶進行更新配置和實踐操作，全力保障客戶業(yè)務(wù)不斷檔。
加強回訪工作。主動加強與客戶溝通對接，采取面對面、拉家常式的機動談話方式進行回訪。全面系統(tǒng)了解客戶對網(wǎng)銀升級的需求及意見，及時形成評價意見，確保回訪工作落到實處、取得實效，提升客戶滿意度的同時不斷改進創(chuàng)新，為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻。
（黃聰嬋）
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