農發行會昌縣支行：以“更牢基礎更優服務”保障業務高質量發展
編輯: 張才蓬來源: 經濟晚報2023-07-27 10:52:07
? 今年以來，農發行會昌縣支行積極貫徹落實上級行開展“兩基”建設的要求，全力優服務、降成本、抓管理、提質效，不斷提升支行運營管理基礎和服務水平，切實為全行業務高質量發展提供堅實的運營保障。
用心用情提升服務質效。一是多渠道開展金融服務宣傳，充分利用營業大廳LED電子屏、宣傳臺等開展網點宣傳，通過下企業、進社區發放宣傳折頁等方式進行現場宣傳，借助微信、新聞網站等渠道開展線上宣傳，持續加大優化賬戶服務宣傳力度。二是多維度豐富業務受理方式，柜面人員積極引導客戶通過手機銀行發起線上預約開戶、線上開辦網銀等業務，向客戶發送資料清單及注意事項，采取在線預審核開戶和網銀資料，讓企業開戶“最多跑一次”，得到了客戶的廣泛好評。截至6月末，累計開立賬戶28個，新簽約網銀賬戶28個。三是多舉措做好后期運維，提升客戶使用感和滿意度。通過柜面解說、現場試用、微信推送操作視頻、上門服務等多種手段為客戶提供優質高效的服務，第一時間解決客戶的疑點難點問題。
有力有效推進減費讓利。主動在網點醒目位置張貼相關政策文件說明，擺放最新收費清單立牌，堅決按要求執行減費讓利政策。截至6月底，該行已累計降低或減免各類賬戶管理費、網銀工本費、結算手續費等非利息費用13.26萬元，做到“降費不降服務”，切實提升中小微企業服務品質，助力中小微企業健康發展。
從嚴從實加強基礎管理。一是堅持每周開展退件原因學習會，對業務的審核要點、表單的填寫規范、數據的準確錄入進行強調。上半年，該行共發起大集中業務266筆，每月通過率由最初93.22%提升至100%，成功擺脫落后局面。二是嚴格按要求開展各項風險排查和自查，共發現問題5個，現已全部整改到位。三是有序推進賬戶清理工作，聯合客戶部門共同開展賬戶認定，及時制定清理計劃，確保在規定時點順利完成賬戶清理。截至6月底，該行已累計清理無結算需要的賬戶23個。
接下來，該行將繼續堅持按月組織開展部門學習，對運營規章制度等重要文件深入學習，確保各項工作不停留在表面，不斷夯實基礎管理。時刻牢記“以客戶為中心”的服務理念，做到想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂，持續做好減費讓利工作，想方設法優化業務流程，進一步提升客戶體驗和服務質量。
?（管麗萍）