“我為群眾辦實事” 郵儲銀行深圳分行開展“行長值大堂”主題活動
編輯: 何欣來源: 深圳特區報2022-04-21 18:14:28
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陳丹（右）為辦理業務的客戶完成取號。
陳丹（左）引導客戶在ITM自助設備進行操作。
為鞏固拓展黨史學習教育成果，推動“我為群眾辦實事”常態化、長效化，持續推進企業文化落地見效。在郵儲銀行總行的統一部署下，自4月起，郵儲銀行深圳分行在全深圳范圍內開展“行長值大堂”主題實踐活動，分行及轄內一級支行主要負責人每雙月在轄內不同網點值大堂，當好大堂經理。
4月19日一早，郵儲銀行深圳分行黨委書記、行長陳丹佩戴黨徽和胸牌，來到分行營業部開展近4個小時的“行長值大堂”主題活動，與一線員工一道為客戶提供廳堂服務。
上午8時許，陳丹準時與工作人員一道參加支行晨會，了解廳堂服務的工作重點。在網點服務過程中，陳丹主動接待客戶，引導客戶線上取號，并向客戶詳細講解ITM智能柜員機服務功能，主動與客戶分享親身體驗感想，闡述銀行業服務升級變遷。在陪同客戶等待辦理業務過程中，陳丹主動發起廳堂營銷，介紹郵儲銀行產品優勢，從客戶想要咨詢的個人貸款業務入手，為客戶介紹郵儲銀行相關產品，全面講解業務特點及優勢。此外，陳丹還詳細收集了接待的客戶對金融知識宣傳的訴求和綜合金融服務方案的建議，進一步拉近與客戶的距離，用行動詮釋了郵儲銀行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業精神，充分展示了郵儲銀行真誠服務客戶和關愛員工的良好形象，較好地踐行了“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念。陳丹指出，深圳郵儲持續緊密結合客戶需求、工作重點，統籌做好疫情防控、業務經營、客戶服務等工作，確保業務不掉隊、服務不打折、陣地不丟失。
值大堂期間，陳丹主動與網點工作人員進行交流，詳細了解網點經營中存在的實際難點和痛點，研究如何做好營銷與服務策略的頂層設計為基層提供便利，同時對廳堂服務、客戶營銷維護、金融知識宣傳等工作進行悉心指導。
“充分了解客戶真實需求和一線員工心聲，帶頭踐行‘為客戶創造價值’和‘員工是最重要的資本’的價值觀，推動全員從客戶視角出發，一線想著如何服務和開拓客戶，中后臺想著如何為前臺提供有力支撐，領導想著如何支持員工，形成全行‘以客戶為中心’的同心同向的工作氛圍。”在被問及疫情下如何有效為客戶提供服務時，陳丹如是說。
